「最近、社員から不満の声が多くて…」、「離職率も上がってきた気がする」
もし、あなたがそうした悩みを抱えている経営者なら、もしかするとその原因は、社員の「心理的資本」が低下していることにあるかもしれません。
「心理的資本」とは、簡単に言えば、社員一人ひとりが前向きな気持ちで仕事に取り組めるようになるための心のエネルギーのことです。
この心のエネルギーが満ちている社員は、困難な状況でも「きっと乗り越えられる」と信じ、積極的に課題に立ち向かいます。反対に、エネルギーが枯渇している社員は、不満を抱えやすく、パフォーマンスも低下しがちです。
不満を根本から解決するには、まず社員の心理状態を正確に把握することが重要です。この記事では、あなたの会社でもすぐに始められる心理的資本の測定方法をご紹介します。
心理的資本を構成する4つの要素
心理的資本は、次の4つの要素で構成されています。
- 希望 (Hope)：目標達成に向けて道筋を描き、それを実行できるという意志
- 効力感 (Efficacy)：困難な課題にも「自分ならできる」と信じる自信
- 楽観性 (Optimism)：成功をポジティブな要因に、失敗を一時的な要因に帰属させる考え方
- レジリエンス (Resilience)：逆境や問題に直面しても、それを乗り越えて立ち直る力
これら4つの要素をバランスよく高めることが、社員のモチベーションと生産性向上につながります。
今すぐできる！心理的資本の測定方法
社員の心理的資本を測定するための質問票は、すでに様々な研究機関によって開発・提供されています。ここでは、特に導入しやすい2つの方法をご紹介します。
1. PCQ（心理的資本質問票）
最も標準的で信頼性の高い測定方法の一つです。PCQ-24は、希望、効力感、楽観性、レジリエンスの各要素について6項目ずつ、合計24の質問で社員の自己評価を測ります。
PCQ-12という12項目の短縮版もあり、より手軽に測定したい場合に適しています。
「あなたは仕事で目標を達成するために、複数の方法を考えることができますか？」といった、具体的な行動や思考に関する質問に回答してもらう形式です。質問はすでに日本語に翻訳されたものが利用可能です。
2. CPC（複合心理的資本尺度）
PCQが職場に特化した質問であるのに対し、CPCは職場だけでなく、社員の生活全般における心理的資本を測ることができます。
CPC-12Rは、より理論的に整合性が高いとされている改訂版です。この質問票は、仕事への満足度やワークエンゲージメントとの関連性が高いことが研究で示されています。
測定結果をどう活かすか？
心理的資本の測定は、アンケートを実施するだけでは意味がありません。最も重要なのは、その結果をどう活かすかです。
測定結果を分析することで、会社全体の傾向や特定の部署、あるいは個人が抱える課題が明確になります。
たとえば、楽観性が低いという結果が出た場合は、社員が日々の業務で成功体験を積み重ねられるよう、適切な目標設定を支援する仕組みを導入できます。また、レジリエンスが低い場合は、メンター制度を設けて社員が困難に直面した際に相談できる相手を提供することも有効です。
まとめ
社員からの不満が増えていると感じたら、それは心理的資本が低下しているサインかもしれません。
今回ご紹介したPCQやCPCといったツールを活用すれば、社員の心の健康状態を客観的に把握できます。
測定結果を分析し、会社全体で心理的資本を高めるための施策を講じることで、社員の不満は減少し、一人ひとりが活き活きと働ける組織へと変わっていくはずです。
まずは簡単な短縮版からでも、一度社員の心の声に耳を傾けてみてはいかがでしょうか。
